Foire aux questions
Pour toutes autres questions, contactez-nous !
Lou & Ninon est un site e-commerce qui propose des box destinées aux femmes enceintes, jeunes mamans, bébés et jeunes papas. Chaque box est confectionnée avec des produits issus de l’Agriculture Biologique, non testés sur les animaux et fabriqués en France.
Vous trouverez toutes les informations concernant la créatrice de Lou & Ninon, Sandra : ici
Lou & Ninon livre via Mondial Relay, colissimo à domicile via Colis Privé remis sans signature, ou Chronopost remis en point relais ou remis à domicile le lendemain avant 18H contre signature en France.
Pour la Belgique, la livraison se fait uniquement via Mondial Relay et pour la Suisse via Colissimo La Poste remis contre signature.
Pour les autres pays de l’UE et hors UE, merci de nous contacter avant de passer commande à contact(@)louetninon.com
Pour les pays hors UE, notamment la Suisse, des frais de douane peuvent s’appliquer lors de la réception de votre marchandise. Lou & Ninon n’est en aucun cas responsable des frais applicables.
Pour un envoi en Mondial Relay à destination de la France métropolitaine, le délai de livraison est de 3-4 jours (ouvrables). Votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant 14 jours. Le choix du relais s’effectue automatiquement sur le site en sélectionnant le relais le plus proche du destinataire.
Pour un envoi à domicile à destination de la France métropolitaine, le délai de livraison est de 3-4 jours.
Pour un envoi express via chronopost dans un point relais, le colis est disponible dès le lendemain dans le relais de votre choix. Votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant 8 jours.
Pour un envoi express via chronopost à domicile, le colis est livré dès le lendemain avant 18h et est remis contre signature.
Si vous souhaitez envoyer un colis de la France métropolitaine vers les Dom- Tom, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination.
Pour un envoi Colissimo à destination des pays de l’UE, le délai de livraison indicatif est de 3 à 4 jours.
Pour un envoi Colissimo à destination des pays hors UE, le délai de livraison peut varier en fonction de la destination. Nous vous invitons à trouver cette information sur le site de la poste : ici
Les délais sont à titre indicatifs et non garantis. Lou & Ninon n’est en aucun cas responsable si les délais de livraison ne sont pas respectés par les transporteurs. Nous vous invitons à les contacter dans ce cas de figure et à nous faire un mail également.
Rassurez-vous, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans votre espace « Mon Compte » si cette dernière n’a pas encore quitté nos locaux :
- Connectez-vous à votre compte : pour se connecter, c’est par ici !
- Cliquez sur la rubrique Mes commandes
- Il vous suffit ensuite de modifier votre adresse de livraison (et/ou de facturation) puis d’enregistrer vos modifications.
Toutefois, si votre commande a déjà quitté nos locaux, il faudra alors attendre le retour de celle-ci. Les frais de renvoi restent à la charge du client étant donné que l’erreur n’est pas de notre faute. Merci de nous écrire à contact@louetninon.com afin de procéder au renvoi de votre commande avec la bonne adresse.
Nous acceptons les règlement par carte bancaire, par virement bancaire et par chèque.
Pour un paiement par chèque, il suffit de cocher la case chèque lors de votre commande et nous faire parvenir celui-ci à SARL SV DISTRIBUTION 3 chemin de bel air 26120 Malissard avec vos informations de commande (sans cela, votre demande ne pourra être traitée). Une fois votre chèque reçu et encaissé, nous traiterons votre commande sous 48h (jours ouvrés).
Nous n’acceptons pas les paiements par carte bancaire par téléphone par soucis de sécurité.
Le paiement se fait directement via Payplug.
Cette plateforme de paiement est 100% sécurisée, le protocole de transfert de données est chiffré via https.
Certaines transactions feront l’objet d’une vérification 3D Secure en fonction de votre banque.
Votre commande ne vous convient pas ? Ça arrive à tout le monde de se tromper…
Votre satisfaction est notre priorité, de ce fait, vous pouvez nous retourner votre box dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
N.B. Les cosmétiques ne doivent pas avoir été utilisés, les bijoux ne doivent pas avoir été portés. La commande doit être retournée dans son ensemble, sinon le remboursement ne pourra pas être effectué dans son intégralité ! Merci de votre compréhension.
Les retours sont à la charge du client.
Une fois le colis posté, envoyez-nous un mail à contact@louetninon.com en nous précisant le numéro de suivi : dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de port) sous un délai d’une semaine.
Le remboursement se fera par CB ou par chèque en fonction de la méthode de paiement utilisée lors votre commande.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un mail sur l’adresse mail indiquée lors de votre commande. Le remboursement sera visible dans un délai de 48h à 72h selon votre banque.
Lou & Ninon s’excuse pour le désagrément causé !
Nos box sont toujours confectionnées avec le plus grand soin, mais il se peut que durant la livraison, elles subissent des chocs.
Écrivez-nous à contact@louetninon.com avec une photo de votre box endommagée, nous trouverons ensuite une solution ensemble 😉
Une fois votre commande validée, elle est très rapidement transmise à nos équipes logistiques pour être préparée et envoyée au plus vite !
Nous savons que vous êtes impatient(e)s de recevoir votre box. De ce fait, nous mettons tout en oeuvre pour que vous la receviez rapidement : chaque box est traitée et envoyée sous 48h!
Conséquence de cette rapidité : il est malheureusement impossible de modifier une commande une fois celle-ci validée et partie «en préparation» auprès de notre plateforme logistique.
Toutefois, si vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation d’envoi de votre commande, nous vous invitons à nous écrire à contact@louetninon.com afin que nous procédions à son annulation.
Cependant, si votre commande a déjà quitté nos locaux, il faudra alors attendre de la recevoir et nous la retourner pour procéder à son annulation et son remboursement. Les frais de renvoi restent à la charge du client. L’adresse de retour de votre box est : SARL SV DSITRIBUTION 3 chemin de bel air 26120 Malissard.
Vous êtes une marque et vous souhaitez nous présenter un ou plusieurs de vos produits pour nos prochaines box ? Écrivez-nous à contact@louetninon.com, nous serions ravis d’en discuter avec vous ☺
Vous êtes une influençeuse et vous souhaiteriez échanger à ce sujet ? Écrivez-nous à contact@louetninon.com
Vous organisez des cercles de femme et vous souhaitez être visible dans notre rubrique « Cercle de femmes » ? Écrivez-nous à contact@louetninon.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous 😉
Rien de plus simple !
Pour se connecter, c’est par ici ! Ensuite il vous suffit de naviguer avec le menu de votre Tableau de bord et cliquer sur « Détails du compte »
Pour effectuer la suppression de votre compte sur louetninon.com, vous devez nous adresser votre demande par mail à l’adresse contact@louetninon.com en précisant votre nom, prénom et email (celui que vous avez utilisé pour vous inscrire sur le site).
Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème technique sur notre site.
Pouvez-vous nous expliquer quel problème avez-vous rencontré ?
– Êtes-vous sur un ordinateur, un mobile ou une tablette ?
– Si vous naviguez sur un mobile, est-ce via Iphone ou Android
-Quel moteur de recherche utilisez-vous (Safari, Chrome, etc) ?
Merci de nous écrire à contact@louetninon.com , notre équipe vous répondra au plus vite !
Votre facture est envoyée directement sur l’adresse mail indiquée lors de votre commande. Vous la recevrez une fois que la commande a quitté nos locaux.
Cette facture se trouve sur votre compte client, une fois la commande validée et terminée.
Pour utiliser votre carte cadeau, il vous suffit simplement de choisir la box de votre choix sur notre site. Une fois votre box dans votre panier, vous trouverez un encart où insérer le code de la carte cadeau. Et le tour est joué !
Sur Lou & Ninon, nous préférons jouer la transparence : lorsque vous ne payez pas de frais de port sur un site, c’est tout simplement car le prix affiché du produit contient le montant des frais de port. Il n’y a aucun site qui propose la livraison offerte sans que le prix ne soit répercuté autre part ! Les frais de port sont une charge élevée pour les entreprises. Nous ne pouvons de ce fait la prendre en charge.
Lou & Ninon préfère vous offrir le prix juste des box et vous laisser choisir le moyen de livraison et donc des frais de port qui vous convient !
Tous les emballages utilisés pour emballer nos box : carton en kraft, papier de soie, stickers, scotch en kraft sont recyclables.
C’était une condition sine qua non de la créatrice !
Vous pouvez laisser un avis via ce lien.
Toutefois, si vous avez rencontré un problème lors de votre commande et avant de laisser un avis négatif, merci de prendre le temps de nous écrire via notre formulaire de contact.
Notre but premier est que vous soyez satisfait de votre commande (mais vraiment !) et si ce n’est pas le cas, nous ferons tout pour trouver une solution à votre problème.
On est une équipe sympa et l’erreur est humaine donc n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons avec plaisir et dans les meilleurs délais !
N.B. Nous ne tolérerons cependant pas, les paroles malveillantes ou les insultes par mail ou par téléphone.
La créatrice de Lou & Ninon a sélectionné les meilleurs produits pour votre bébé. Elle y a mis uniquement des produits qu’elle pourrait utiliser pour elle-même ! Les cosmétiques sont issus de l’agriculture biologique. Les sucettes utilisées pour nos box sont validées par une ostéopathe spécialisée.
La créatrice ne veut que la qualité pour bébé mais aussi pour maman et papa !
Lorsque vous passez commande sur notre site, vous pouvez cocher la case ” À offrir”. Lorsque cette case est cochée, la box est emballée dans un carton en kraft recyclable pour le transport. Votre box sera donc prête à offrir, une fois sortie de son carton de protection 🙂
Chaque box est composée de 4 à 6 produits (en fonction de leur valeur), d’une carte Made With Love et de deux petits oursons en guimauve à grignoter !
Votre commande peut vous être remise en main propre sur Valence 🙂
